弊社ＨＰのコラム「生産性ロードマップ戦略」更新しました。312話

品質管理ではお客様の協力を仰いでいるか？

「お客様が事前に決めてくれないからです。」

　装置メーカー製造部門幹部の言葉です。

　品質クレームが毎月発生しています。原因を分析すると溶接不具合など製造過程に問題があった事例に加えて、お客様にも責任の一端があると思われる事例がありました。

　受注決定時に未確定の仕様項目があったりするのです。未確定の仕様項目について、製造後に、見込みと異なることを要求されると、作り直しになります。

　そうした事例もお客様はクレームだと認識しているのです。幹部も困っています。冒頭の言葉です。

　泣き寝入りをしてはなりません。品質管理の２つの論点のためです。その論点とは・・・

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