弊社ＨＰのコラム「生産性ロードマップ戦略」更新しました。459話

問題解決の観点を間違えると現場はどうなるか？

「リーダーへの指導をしっかりやります」

支援先の製造部門長が社内クレーム対応について説明してくれました。定期プロジェクト会議の合間に、現場で起きている出来事を話題にすることがあります。

この現場では、先月、作業指示に関してトラブルが発生しました。幸い、お客様へは迷惑をかけなかったので、社内クレームとしたようです。

そこで、先の部門長に、どのような対応をしたのか尋ねたところ、冒頭の言葉が返ってきました。問題の原因はリーダーの行動にあったようです。

最終的に、そのリーダーの行動に焦点を当てて対策書がまとめられました。

問題が発生した時、当事者に焦点を当てたくなるものです。ただ、それは、真の対応策にはなりません。

儲かるモノづくり現場では、そこに焦点を当てないのです。

では、どこに焦点を当てるのか？

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