弊社ＨＰのコラム「生産性ロードマップ戦略」更新しました。423話

お客様の気持ちを考えた行動を指導しているか？

「日頃からそのように指導しています。」

個別相談で訪問した80人規模の設備メーカー、経営者の言葉です。

経営課題の解決策を話し合った後、現場を見学することにしました。経営者自らが現場を案内してくれ、作業中の従業員たちと対面することになりました。

現場に足を踏み入れると、作業に集中している従業員たちが「こんにちは」と元気に挨拶をしてくれました。このような挨拶は他の工場でもよく見られますがこの現場では特に印象的でした。

全員が自然に、しかも気持ちのこもった挨拶をしてくれたのです。

経営者の従業員に対する指導の熱意と成果が垣間見えます。

私は経営者に「従業員の挨拶が素晴らしいですね」と声をかけると、笑顔で言葉を返してくれました。冒頭の言葉です。

先の経営者はどのような指導をしたのか？

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https://koujoukeiei.jp/column/no423