弊社ＨＰのコラム「生産性ロードマップ戦略」更新しました。402話

品質でお客様に訴求する要点を理解しているか？

「お客様の信頼を得るのに品質も大事だと思います。」

来期のロードマップを検討し始めた30人規模設備製造企業経営者の言葉です。

来期へ向けて、従業員へ伝えたいメッセージを考えています。お客様視点で我が社を選んでもらうにはどうしたらいいのか？先の経営者の頭の中には、今期起こったいろいろなことが浮かんでいるようです。

数回起こしてしまった品質クレームもそのひとつです。来期はこの辺りを強化することを考えなければならないかも・・・。冒頭の言葉です。

そこで、「品質体制強化をやりますか？」と尋ねたのですが、先の経営者は「う～ん」と考え込んでしまいました。

その経営者も多くの経営者と同じように品質の重要性を理解しています。一方、現場は少数精鋭です。品質確認に割ける工数には制約があります。

大事だけど、それをやりすぎても、儲けに直接つながらない。

二律背反。

ただし、お客様の信頼を回復させるという観点では重要な課題です。

では、お客様へ、品質について、何を訴求するのか？

ここを明らかにしないと、的を射た品質活動ができません。

少数精鋭の中小製造企業で品質をお客様に訴求できるのか？

できるなら何を訴求するのか？

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https://koujoukeiei.jp/column/no402