弊社ＨＰのコラム「生産性ロードマップ戦略」更新しました。374話

お客様の要望を理解しているか？

「ウチが何で稼いでいるのか分かっていないのです。」

先日、プロジェクトに着手した30人規模部品メーカー経営者の言葉です。

売上の大部分を特定の大手部品メーカーに依存しています。先代が築いた収益基盤です。2代目である先の経営者は２つの経営課題を認識しています。

・特定のお客様依存からの脱却

・足元収益の基盤強化。

前者は新規お客様の開拓です。

後者は製販一体体制構築による、売上高増です。

後者の目的は、足元収益の確保です。将来へ向けた取り組みと共に、今の収益確保も確実にしないといけません。

今のお客様の要望事項に応えるため、製販一体体制をもっと強化しないと、経営者は安心して、新規お客様の開拓に専念できないようです。

主要なお客様との取引を確実で強固なものにしたいと考えています。

そして、お客様は我が社にあることを期待しているのです。そうであるなら、製販一体体制でその期待に応えればいいのですが・・・。

現場はそのことが理解できていません。経営者は現場の言動にそう感じています。冒頭の言葉です。

それを分からせるやり方はいくつかあります。例えば・・・・。

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https://koujoukeiei.jp/column/no374