戦略的工場経営ブログIOTを活用し、高い生産性でサービスを提供する
貴社製品に関連したサービスを考えたことありますか？
１．製品販売＋サービスの身近な例は意外と多い
今や「モノ」の販売のみでは、製造業の持続的な成長は困難です。 顧客へ届ける「コト」に注目した新たな付加価値を生み出す事業形態が望まれます。 製造業で従来から扱っていた有形の「モノ」に、無形の「コト」を加えるイメージです。 そして顧客へ届ける「コト」とは、「サービス」とも言い換えられます。 モノを販売しても、それで顧客との関係を終わりにしない。 その後も顧客との関係性を継続、強化する。 そして、安定的に収益を上げることを目指す。 「コト」を加えると、例えば、このような仕事のやり方になるでしょう。 コピー機とトナー交換サービス、自動車と整備サービス、工作機械とメンテナンスサービス、等々。 製造業において、製品販売＋サービスの身近な例は意外と多いことに気が付きます。 ですから「コト」に注目して新たな付加価値を生み出す事業形態という考え方は特別ではありません。２．ＩＯＴでサービスの生産性を向上させる
今後、より一層、モノとコトがつながりやすくなるとの指摘があります。 コトが次々とビジネスの対象となってくるのです。 情報通信技術を生かしたＩＯＴ（もののインターネント）という道具の普及が背景にあります。 法政大学教授の西岡靖之氏は次のように語っています。これまで価値があったにもかかわらず 経済的な取引が可能でなかった「コト」が 次々に、ビジネスモデルの対象として躍り出てくるだろう。 革命的な流れになるのは間違いない。ＧＥ（General Electric社）では、 航空エンジンや発電用タービンを対象にした さまざまな産業機器のＩＯＴ化で、 効率向上やコスト削減の付加価値提供が可能となりました。 こうした大がかりな「コト」の提供が実現している背景に、ＩＯＴの普及が上げられます。 一般的に低いと言われているサービスの生産性が、ＩＯＴで高まっているのです。 政府の法人企業統計によると、 ２０１４年の労働生産性は 製造業の８１８万円に対して、 非製造業（金融・保険を除く）は６７１万円。 政府が日米の産業別生産性を比較したところ、 米国を１とすると、日本は 一般機器（１．２１）、 輸送用機器（０．９６）に対し、 運輸・倉庫（０．５３）、 飲食・宿泊（０．２８）など、 サービス業は製造業より低い傾向にあります。 （出典：毎日新聞２０１６年３月４日） サービス業の生産性が、製造業よりも低いのは、サービスという「コト」の特性に起因しているのです。（出典：日本経済新聞２０１５年７月１０日）
１）サービスを提供する人と受ける人は原則、同じ時に、同じ場所にいる必要がある。
２）サービスは大量生産して在庫しておくことができない。
サービスを提供するには手間がかかります。
そこで、ＩＯＴを生かし、２つの制約条件を取り除くのです。
つまり、サービス提供の生産性を向上させることが可能となります。
先のＧＥの事例では、例えば、
ある発電所へ納入したタービンの稼働状況を
調査して分析するために、
わざわざ現地へ、担当者を送り込む必要がないということです。
そうでなければ、
複数の担当者が現地へ出向き、長期間滞在しながら計測・分析作業を行わないとなりません。
精度の高い調査・分析を目指すと、かなりのコスト、工数が見込まれます。
ＩＯＴで、コストや工数の制約を除去できるのです。