戦略的工場経営ブログ経営理念の浸透度と経営者の本気度
創業者の想いが詰まっている「経営理念」にもしっかり仕事をしてもらう、という話です。 会社の「経営理念」は仕事をしてくれていますか？
１．経営理念が必要な３つの理由
経営者は、経営理念が大切なものであることを理解しています。
経営理念が不要だという経営者はいません。
経営理念は経営者の想いを代弁しているからです。
さて、その経営理念は現場に浸透しているでしょうか？
経営者の想いが現場の隅々にまで行きわたっているでしょうか？
経営理念は、年に一回の創業記念日の社長あいさつの時にしか耳にしないね。
入社以来、目にすることがないね。
このような現場になっていませんか？
経営者の想いとは裏腹に、まったく経営理念が機能していない現場があります。
たいへんもったいことです。
経営理念が企業に必要な理由は３つあると言われています。
１）モチベーションの源となるから。
２）コミュニケーションのベースになるから。
３）仕事を進める上での判断のベースになるから。
現場は、自分が所属している組織を誇らしく思いたいという気持ちを持っています。
仕事に日々、汗を流し頑張っているのは、生活の糧を得るためです。
しかし、それだけでは決してありません。
働きがいを感じたい、やりがいを感じたい、という思いも持っています。
人はパンのみで生くるものに非ず、ということです。
多くの人達の役に立っている品物を造っているという思い。
地域に信頼され、尊敬されている会社で働いているという思い。
人々の顔を笑顔にするサービスを提供しているという思い。
等々。
仕事を通じてこんな思いを持ちたい、ついてはウチの会社って何？という気持ちです。
会社の存在意義に賛同したがっているのです。
組織で働く人はその組織の存在意味を理念的に理解したいと考えます。
そして、それを理解できれば、仕事をする上でのモチベーションが確実に高まります。
組織の存在意味（理念）を伝えることは経営者の重要な仕事です。
現場からやる気を引き出したいからです。
地域に根差した会社であるならば、日々の会話の中に地元の話題が、日常的に出てきます。
また、グローバル進出を目指す会社であるなら世界の話題が、自然と出てくるはずです。
経営理念は標的顧客も示唆しています。
日常的に交わされる会話のベースも提供しているのです。
さらに、現場で仕事をしている時の判断基準にもなります。
ウチは品質第一だ。
品質に問題があったら、すぐに顧客のところで足を運ぶように。
私からの別の指示があっても、その仕事を止めてもかまわない。
最優先で対策を進めるように。
社長が自ら、毎朝繰り返し、繰り返し、語っていたら、現場はどう動くでしょう。
異常を見つけた時、現場は迷わず全ての仕事を止め、対策を実行するはずです。
その場に社長がいようといまいと。
トップの言葉は重いです。
仕事のやり方を、現場へ示しているのです。
経営理念の重要性を再認識したいです。
その会社の組織文化、組織風土を構築する土台になるからです。
２．経営理念は非常時にこそ力を発揮してくれる
経営理念の重要性は理解できる。 ただ、日々の業務をこなすうえでは直接に関係することはない。 と考える向きもあります。 日々の業務をこなすのに必要なのは作業標準書であり、作業指示書です。 「経営理念は意識しなくても毎日の仕事はできるよ。」 工場経営を、平時の視点でしか見ていないひとは、こうしたことを考えます。 しかし、現場の強さが発揮されるのは、平時ではありません。 日常業務をこなすことくらいは、競合他社もできます。 そんなところで差がつくようでは論外です。 非常時にこそ、その会社の本当の強さが発揮されのです。 その強さの根拠は、現場に浸透している経営理念や経営者の想いです。 アイリスオーヤマは仙台に本社がある生活用品メーカーです。 東日本大震災の時の出来事です。 本社を含め、店舗やグループ企業が被災しました。 そのため、一時的に、全社の機能がストップしました。
本社と連絡が取れない中、各店舗やグループ企業が独自の判断で行動を起こしたそうです。
気仙沼店では、寒さの中、並ぶ客に暖房用の灯油を一人１０リットルまで無料で配りました。
本社との電話連絡ができない中で、店長が判断したものです。
「クビになるかもしれません。それでもいいんです。」
居合わせたテレビの取材班に対し、店長はこのように語ったそうです。
また、グループ企業でも震災の翌日から独自の判断で営業を再開しました。
電池や毛布、コンロを求めて被災者が店頭に押し寄せたからです。
店員たちは店の入り口で、被災者からひとりひとり必要な商品を聞きました。
停電で暗く散乱している店内から商品を探し出してきては売っていきました。
そして、手持ちの現金がない客にはノートに名前を書いてもらうだけで手渡しました。
その後、代金は全額戻ってきたそうです。
社長の大山健太郎氏は経営理念の大切さを語っています。
緊急時の対応マニュアルを持つ会社は多い。 しかし本当の非常事態には役立たない。 書類をめくる余裕はなく、起こることはたいてい想定外。 肝心なのは、その企業の哲学が社員の体に入っているかどうかだ。 報告して指示を待つ社員も対応が遅れる。 私は以前からユーザーインという哲学を掲げ、朝礼や研修で繰り返し企業理念を暗唱させてきた。 常に相手の立場に立って考えよという意味だ。 その哲学を身に着け、自分自身で判断し動いた社員たちを誇りに思う。本気の経営者のもとでは、本物の社員が育つ、ということです。 経営の本質は、“他人を通じて、自分の想いを実現すること”です。 自分の想いを実現させたかったら、なんとしてでも会社の理念に共感してもらわねばなりません。 経営者は、自分の想いに共感してほしいと腹の底から考えるのです。 現場は感情を持った人でのあつまりである。 こうした本質的なことを素晴らしく理解している経営者なら、繰り返しを厭わず丁寧に語り続ける。 経営理念の現場への浸透度と経営者の本気度は関連している。 大山氏の言葉は経営理念の大切さを教えてくれます。 経営理念が現場へあまねく浸透していれば、経営理念が経営者の代わりに仕事をしてくれます。 経営者自身がその場に居なくても、経営者の意思にそって現場は仕事を進めます。 現場の強みは非常に表れます。 これほど頼もしいパートナーはいません。 創業者の想いが詰まっている「経営理念」にもしっかり仕事をしてもらいましょう。 改めて、経営理念へ魂を注入し、現場へ語りたいです。 まとめ。 創業者の想いが詰まっている「経営理念」にもしっかり仕事をしてもらう。（出典：日経新聞２０１６年３月 私の履歴書）