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貴社の品質保証業務はどの部門が担当していますか?

 

1.現場の品質を管理・監督するのは品質管理部門ではない

現場で品質を管理・監督するのは誰でしょうか?

規模の大きな工場では、通常、「品質」を専門に扱う部隊が設置されています。

 

品質管理部や品質保証部です。

そして品質管理や品質保証は次のように定義されています。

品質管理は、

「買手の要求に合った品質の品物またはサービスを経済的に作りだすための手段の体系」

品質保証は、

「消費者の要求する品質が十分に満たされていることを保証するために、生産者が行う体系的活動」

(出典:生産管理用語辞典)

品質管理も品質保証も業務の守備範囲はたいへん広いです。

 

したがって、品質問題が発生したら、製造部門は品質管理部や品質保証部と連携して問題解決に当たります。

品質管理部や品質保証部だけで対応できる問題ではありません。

 

製造部門は発生原因部署として、品質保証部や品質管理部と連携するのです。

品質に関する業務は、生産活動と表裏一体です。

ですから、「現場の品質を管理・監督するのは、製造部門である」との認識が重要です。

 

 

 

 

 

2.品質体制の仕組みがない中小現場で感じたこと

自動車部品の製造工場に勤務していた時、その工場には品質保証部がありました。

大手企業の工場であり、200人以上の規模の現場でした。

品質保証部のことを、日常的に「品証」と呼んでいました。

その「品証」には、クレームの度に、お世話になったのを覚えています。

 

新規顧客を開拓していた頃でした。

納入先も増え、顧客別に求められる仕様も多様になってきました。

品質管理や品質保証の業務が複雑化してきた頃です

 

主要な顧客が特定されていたときは、その顧客の品質水準さえ、理解していれば十分でした。

一方、顧客の多様化が進めば、それだけ仕様も多様化します。

管理項目が増え、品質管理や品質保証の業務も負荷が増えてきます。

 

クレームが発生すれば、「品証」は現場にヒアリングし、共に対策案を考えてくれました。

そして、客先へ報告です。

現場との対話力や現場の知識、顧客に安心感を与える説明力が求められる業務でした。

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攻めの「品証」を方針に掲げ、問題を未然に防ぐ仕事の実行を目指していました。

が、現実は、なかなかそうならず、事後処理的な仕事が多かったのが現実です。

 

クレームの有無にかかわらず、生産活動は継続しなければなりません。

品質トラブルが発生すれば、その業務が加わります。

全てを、製造部門単独でこなそうとすれば、廻らなくなります。

その意味で、「品証」は頼りになる部門でした。

 

 

その後、中小の製造現場の管理者を経験し、いろいろな面で大手と中小の差異を感じました。

強く感じたひとつは、品質体制です。

 

大手製造現場にあった「品証」のありがたさを痛感したものです。

品質問題やクレームが起きても、仕組みの中で、一体感を持って仕事ができていました。

 

仕組みのない中小現場では、そういきませんでした。

仕組みのない中、被害者意識を周囲に感じさせながら仕事をしていた担当者もいました。

 

仕組みがないと、どうも、矛先が個人へ向かうのでしょう。

議論の対象は「仕組み」なのに、そうした意識を持ちようがなかったようです。

 

 

 

 

 

 

3.品質保証や品質管理を理念にまで浸透させる

 

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品質保証の考え方に沿えば、製品を造る作業と検査する作業は、本来、別れているのが望ましいです。

顧客にも安心感を与えることができ、事業展開する上でも有利と考えられます。

 

しかし、経営資源の制約上、品質保証部門を兼務せざるを得ない現場も多いことでしょう。

そうであるなら、製造部門のなかに品質部門を取り入れ、一体化して業務に取り組むのです。

 

顧客の要望は多様化しています。

そして、それに伴って、品質も多様化します。

したがって、複雑化する品質業務にも対応できる体制が、今後は求められるのです。

 

 

そこで、製造部門へ品質業務を積極的に取り入れます。

そして、製造と品質を一体化させるのです。

 

品質保証や品質管理を理念として、現場へ浸透させます。

産業務と品質業務は、もともと表裏一体です。

そこで、品質管理や品質保証のやるべき業務を列記したうえで、ひとつずつ製造部門へ業務を定着させます

 

品質管理の業務が加わので、当然、製造部門の業務は増えます。

したがって、従来の製造業務を見直し、その生産性を高めなければなりません。

そこで、少数精鋭の筋肉質の現場で、生産性を上げるのです。

 

そのために、トップ自ら、品質管理や品質保証に関与します。

トップが、積極的に品質管理や品質保証に関わり、革新を後押しします。

 

中小では製造現場が品質管理のリーダーシップをとります。

そして、品質管理業務を仕組みに組み込むのです。

製造と品質が一体となった製造部門は、多様性にもしっかりと対応できます。

 

製造と品質を一体化した少数精鋭の筋肉質の製造部門を構築する仕組みをつくりませんか?

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