戦略的工場経営ブログ顧客に現場へ足を運んでもらう
貴社の現場へ顧客に足を運んでもらうことはありますか？
１．訪日外国人３，０００万人目前
２０１７年、訪日外国人は過去最高の2,869万人となったようです。
２０１５年で1,973万人に達し、
2,000万人突破も目前！
となったのが、つい3年前でした。
それが、あっという間に、3,000万人突破へ王手がかかった状態に至っています。
皆さんの地域や近辺の観光地を訪れる外国人が年々増えている感じがしませんか？
こうした傾向は2,020年の東京オリンピックまでは継続されそうです。
インバウンド需要が高まり、
国内製造業にとっても
プラスになる要素が
いろいろとあることでしょう。
さて、訪日外国人の国別トップファイブは以下の通りです。
（出展：日本政府観光局（JNTO）ＨＰ）
１．中国（735万人）
２．韓国（714万人）
３．台湾（456万人）
４．香港（223万人）
５．アメリカ（137万人）
このうちトップの中国人観光客が
選択する訪問先として、
新たに浮上しつつあるところがあります。
興味深い記事を目にしました。
中小製造現場も関係する場所です。
２．町工場が観光先の有力候補地に
なんと、町工場が観光先の有力候補地として挙がっているというのです。
リピーターが増えている
中国人観光客の中には、
農村や漁村という
日本の原風景を追い求める旅も
選択肢に加えている人もいるようだが、
そんな中国人観光客の
次の観光先の有力候補として
浮上しているのが「町工場」の見学だ。
「バチバチ」という
酸素アセチレン溶接の飛び散る火花や、
「ウィーン、ウィーン」と
機械音を上げて稼働する工作機械など、
そんな町工場に足を踏み入れた時、
身近に迫る迫力に
「多く観光客に感動してもらえる」
（町工場の観光に力を入れる中小企業の幹部）
というのだ。
これまでの工場見学というと、
大企業の整備された見学ルートで
係員の誘導に従って見学するのが
主流だった。
大手メーカーの食品工場などでは
見学コースの最後に
自社製品の購買ができる
土産物店が設置され、
製品を購入させる仕組みのところもある。
だが、町工場は
「見学ルート」が
整備されているわけではないし、
見学ルートの最後に
お土産物店があるわけでもない。
その代わり、
迫力のある機械設備、
身近で職人が
作業をしている光景を見られる。
町工場は何が出てくるか分からない、
あたかもジャングルの密林に
足を踏み入れたかのような魅力もある。
（出典：ダイヤモンド・オンラインメールマガジン 18/3/27号）
仕事場としてしか考えていなかった
モノづくりの現場を
そうした視点で見ることには
気づきませんでした。
しかし、
すでにこうした観点で
町工場やモノづくりの現場を
活用している地区が
国内にも２０か所くらいあるというのです。
町工場を観光資源として整備し、
見学者を受け入れ、
観光地の見学先に組み込んでいます。
特に町工場の開放で成功しているのは、
新潟県の燕三条地区や東大阪市だ。
中でも燕三条地区では
地域を挙げてものづくりによる
観光客誘致を推進しており、
年に1度、
町ぐるみの大々的なイベント
「工場の祭典」を展開し集客している。
工場の祭典は当初54の事業所が参加し始まった。
2014年に閉校した小学校の跡に
15年に開設している
「三条ものづくり学校」や、
燕市産業資料館、
さらに参加の町工場も加えて
地域全体を回遊できるようにしている。
（中略）
「工場の祭典」は
昨年は当初の倍、
100の事業所が
参加するまでに至っており、
昨年は4日間の会期中
5万人以上の来訪者を
集める人気ぶりである。
（出典：ダイヤモンド・オンラインメールマガジン 18/3/27号）
さらに、この燕三条地区では、
通年で観光客や見学客を受け入れる町工場も
増えているようです。
現在では十数ヵ所の事業所に及び、
いつ行っても工場の見学ができます。
こうした町工場が増えているということは、
裏返せすと、モノづくりの現場を見てみたいという人が少なくないということです。
見た目の興味を引く、モノづくりの現場はもともと、それ自体に価値があると考えられます。
３．製造現場を営業活動に活用した話
開発業務の責任者を担っていたころの話です。
新開発プロセスを適用した製品の拡販活動で、見込のお客様に現場を見てもらうことがありました。
そこで製品の現物を使って説明をするコーナーを設置したのです。
現場では説明用のパネルも掲示しました。
通常の生産活動に欠かせない、作業標準や安全管理ポイントの表示は言うまでもありません。
製造現場で現物を目の前にした見込のお客様との会話で盛り上がったこともしばしばです。
見込のお客様にはいろいろな立場の方が来られます。
エンジニアや技術に詳しい営業担当者とは
かなりつっこんだ話になったりして、
研究開発や試作時の裏話などを
することもありました。
そうした会話の中で、
”そうですね、実はウチもね・・・”と
客先での裏話など語ってくれた
お客様も少なからずいます。
モノづくりの現場には、
製造業に関わっている仲間意識を
醸成する機能があるように感じられます。
したがって、製造現場を営業活動の舞台として活用することもできるのです。
そこで、製造現場が持っているもともとの魅力を生かして、お客様との関係性を強化します。
製造現場を直に見てもらう機会を作ってはどうでしょう。
作業標準が掲げてある。
安全活動がしっかりやられている。
生産管理も仕組みとして継続的に回っているようだ。
現場の作業者の躾も大したものだ。
こうしたことをお客様に感じてもらえるようになったら何か変わりませんか？
この現場で製造してもらえるなら、
この会社にお願いしようとお客様は考えるかもしれません。
先の事例では、現場を見てもらった見込のお客様とは、良い関係を築くことができました。
現場を見てもらったお客様へ”信頼”を届けられることを実感した次第です。
中小現場の永遠のテーマは生産性向上です。
これ以外にはありません。
ただ、それに加えられる戦略がありそうです。
「見せる現場」
「魅せる現場」
現場を営業活動に活用する独自の戦略です。
こうした戦略からは、
例えば、
現場自体から情報発信する
アンテナショップのような
イメージも浮かびます。
このような現場の作業者のやる気はどうなるでしょう。
高まる一方ではないでしょうか？
人に見てみもらう立場になるからです。
職場のことを誇りに感じずにはいられません。
本業のモノづくりでもベクトルが揃いやすくなります。
製造現場を営業活動に活用する仕組みを作りませんか？